Hostlys web sitesine erişmeniz, müşteri paneline giriş yapmanız veya sipariş vermeniz halinde bu Genel Destek Politikası şartlarını okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız. (Son Güncelleme: 25.07.2026)
1. Web ve Kurumsal E-Posta Hosting Destek Kapsamı
1.1. Altyapı Desteği: Web hosting hizmetlerimizde sağlanan teknik destek; yalnızca sunucu altyapısı, hat bağlantısı, panel erişimi ve genel sistem arızalarını kapsar.
1.2. Yazılım ve Tasarım Sorumluluğu: Web sitenizde yaşanabilecek yazılım hataları, tema/tasarım aksaklıkları, veritabanı uyuşmazlıkları ve kullandığınız 3. parti eklentilerden kaynaklanan sorunlar destek kapsamı dışındadır. Bu tür durumların çözümü tamamen Müşteri’nin sorumluluğundadır.
1.3. Harici Destek: Kodlama, script kurulumu veya yazılım hataları için kendi yazılımcınızdan veya ilgili yazılımın geliştiricisinden destek almanız gerekir.
2. Sanal (VDS/VPS) ve Fiziksel (Dedicated) Sunucu Destek Kapsamı
2.1. Yönetilmeyen (Unmanaged) Hizmet Standardı: Aksi belirtilmedikçe tüm sunucu hizmetlerimiz "Unmanaged" (Yönetilmeyen) olarak sunulur. Bu kapsamdaki ücretsiz desteğimiz yalnızca fiziksel donanım arızaları, network problemleri ve sanallaştırma altyapısıyla sınırlıdır.
2.2. Sunucu İçi İşlemler: Sunucunuzun içerisine kurduğunuz işletim sistemi, web sunucu yazılımları, veri tabanları, uygulamalar veya yaptığınız hatalı konfigürasyonlardan doğan aksaklıkların çözümü Müşteri’nin sorumluluğundadır.
2.3. Yönetilen (Managed) Hizmet Talebi: Sunucunuz için profesyonel yönetim desteği almak isterseniz, ek bir Yönetilen Sunucu (Managed) paketi satın almanız gerekir.
3. Ekstra ve Özel Destek Hizmetleri
3.1. Yönetilen Hizmet Paketi (Managed Server): İşletim sistemi optimizasyonu, yazılım güncellemeleri, güvenlik yapılandırmaları ve özel konfigürasyonlar gibi hizmetler ek ücrete tabidir ve ayrıca paket olarak satın alınabilir.
3.2. Acil Durum Müdahalesi: Kritik veya acil durumlarda, normal destek kapsamı dışındaki işlemler için ek müdahale ücreti karşılığında teknik ekibimizden öncelikli yardım talep edebilirsiniz. Acil talepler yoğunluk ve teknik imkanlara göre hızla işleme alınır.
4. Destek Talebi Oluşturma ve İletişim Kuralları
4.1. Destek Kanalı: Tüm teknik destek talepleri yalnızca Hostlys Müşteri Paneli üzerindeki bilet (ticket) sistemi üzerinden iletilmelidir. Güvenlik nedeniyle e-posta veya sosyal medya üzerinden teknik müdahale talepleri işleme alınmaz.
4.2. Detaylı Bilgilendirme: Destek talebi oluştururken karşılaşılan hatanın detaylarını, varsa hata kodunu veya ekran görüntüsünü iletmek, sorununuzun çok daha hızlı çözülmesini sağlayacaktır.
5. Politikada Yapılacak Değişiklikler
5.1. Politika Güncellemeleri: Hostlys, bu Genel Destek Politikası hükümlerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen maddeler web sitemizde yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır. Kullanıcılarımızın güncel destek politikasını periyodik olarak kontrol etmesi önerilir.